Aviso de Privacidade

1. Escopo

Este aviso aplica-se aos dados coletados por meio do site, formulários de contato, onboarding comercial, suporte e uso da plataforma ConnectZap.

2. Dados que podemos tratar

• Dados de identificação e contato (nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ).
• Dados operacionais de atendimento (mensagens, histórico, tags, filas e protocolos).
• Dados técnicos (IP, data/hora, logs de autenticação, dispositivo e trilhas de auditoria).
• Dados comerciais (plano, status contratual, financeiro e tickets de suporte).

3. Finalidades do tratamento

• Executar contrato e disponibilizar funcionalidades da plataforma.
• Atender solicitações comerciais, contato e suporte técnico.
• Garantir segurança, prevenção a fraude e estabilidade do ambiente.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridade competente.
• Melhorar produtos, desempenho e experiência do usuário.

4. Bases legais (LGPD)

Utilizamos as seguintes bases legais, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse e consentimento.

5. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados com operadores e fornecedores essenciais à prestação dos serviços, inclusive infraestrutura de nuvem, serviços de e-mail, monitoramento, pagamentos e provedores de mensageria como a Meta. Sempre adotamos medidas contratuais e técnicas para proteção dos dados.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a ConnectZap busca adotar salvaguardas adequadas, observando requisitos da LGPD.

7. Retenção e descarte

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir finalidades legítimas, obrigações legais e defesa em processos. Após esse período, realizamos descarte seguro ou anonimização quando aplicável.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação de compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

9. Segurança da informação

Adotamos controles de segurança compatíveis com o risco da operação, incluindo gestão de acessos, registro de eventos, proteção de ambientes e práticas de melhoria contínua.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e identificadores para funcionamento do site, métricas e melhoria de experiência. Quando exigido, apresentamos mecanismos de consentimento e preferências.

11. Atualizações deste aviso

Este Aviso poderá ser atualizado para refletir melhorias operacionais, mudanças legais ou novas funcionalidades. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.